Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Spacios Chile SPA – spacioschile.cl
Vigente desde: 20 de mayo de 2025

1. Objetivo y alcance

Esta política regula cómo gestionamos las solicitudes de devolución, reembolso, cancelación o reprogramación de todos los servicios que presta Spacios Chile SPA (en adelante, “Spacios”), tales como:

  • Servicio de amoblado y montaje llave-en-mano.

  • Administración y limpieza de alojamientos de corta o larga estadía.

  • Suscripciones a la Spacios App (gestión de huéspedes y conserjería digital).

2. Naturaleza de nuestros servicios

Los productos de Spacios son servicios intangibles y personalizados que comienzan a ejecutarse apenas se agenda la fecha de prestación o se habilita el acceso a la plataforma. Por ello:

  • No existe “devolución” física posible.

  • Los costos que incurrimos (compra de inventario, logística, personal, licencias de software, etc.) se activan de inmediato tras la confirmación y pago.

3. Derecho a retracto

La Ley 19.496 otorga a los consumidores un plazo de 10 días para desistir de un contrato electrónico si la empresa no informa lo contrario.
Dado que nuestros servicios se personalizan y comienzan a ejecutarse al momento de la contratación, Spacios ejerce la facultad legal de excluir el derecho a retracto para estos servicios, tal como permite la normativa cuando se trata de “ciertos servicios” siempre que se informe de forma clara y previa al pago.

4. Cancelaciones antes de la ejecución

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Si aún no hemos iniciado la prestación (ej.: no se ha hecho la primera visita de amoblado o no se ha activado la cuenta en la App), el cliente podrá:

Anticipación con que se solicita Opción disponible Cargo administrativo*
≥ 14 días corridos Reprogramar sin costo o pedir un crédito a favor para futuros servicios. Depende
< 14 y ≥ 7 días Reprogramar sin costo (fechas viables) Depende
< 7 días Sólo reprogramación viable (sujeta a disponibilidad). —

*El “cargo administrativo” cubre gastos bancarios y de gestión interna. En ningún caso supera el 5 % del valor contratado.

5. Servicios ya ejecutados o en curso

Una vez iniciado el servicio, no se realizan reembolsos de los montos pagados. Sin embargo, si Spacios incumple lo pactado (por ejemplo, no instala mobiliario especificado o la App presenta fallas graves prolongadas), el cliente puede:

  1. Solicitar la corrección o repetición del servicio sin costo adicional.

  2. Solicitar un ajuste proporcional al servicio efectivamente recibido, acreditado como nota de crédito para futuras compras.

6. Procedimiento para solicitudes

  1. Escríbenos a contacto@spacioschile.cl  indicando:

    • Nombre, RUT y datos de contacto.

    • Número de orden o contrato.

    • Descripción del problema y evidencia (fotos, pantallazos, etc.).

  2. Nuestro equipo de postventa responderá dentro de 3 días hábiles confirmando recepción.

  3. La investigación y propuesta de solución se entregará en un plazo máximo de 10 días hábiles.

7. Plazos y forma de reembolso

Cuando corresponda un reembolso o nota de crédito, se emitirá dentro de 10 días hábiles posteriores a la resolución y se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo distinto con el cliente.

8. Limitación de responsabilidad

Spacios no devolverá montos pagados por:

  • Cancelaciones de reservas de huéspedes que no dependan de Spacios.

  • Fuerza mayor (sismos, cortes de servicios básicos, disposiciones sanitarias, etc.).

  • Incumplimiento del reglamento del edificio por parte de propietarios o huéspedes.

En todos estos casos haremos nuestro mejor esfuerzo para reprogramar el servicio o entregar soluciones alternativas.

9. Actualizaciones de la política

Spacios puede modificar esta política para reflejar cambios legales o de operación. La versión vigente estará siempre publicada en spacioschile.cl y la fecha de última actualización aparecerá al inicio del documento.

¿Dudas?

Contáctanos: contacto@spacioschile.cl | 
Spacios Chile SPA – RUT 77.975.988-1 

Al contratar nuestros servicios aceptas expresamente los términos de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.