Reglamento para anfitriones

Actualizado al: 17 de Junio, 2025.

Objeto y Alcance

El presente reglamento tiene por finalidad establecer las condiciones, normas, responsabilidades y procedimientos que rigen la relación entre Spacios Chile SPA (en adelante “Spacios”) y los propietarios/anfitriones cuyos inmuebles sean administrados bajo el sistema de arriendo temporal.

La aceptación de este reglamento es requisito indispensable para la prestación del servicio de administración, limpieza y soporte operativo por parte de Spacios.

Este reglamento se aplica a todos los inmuebles administrados, sin excepción, y es vinculante desde el inicio de la relación. Se entiende inicio de relación desde que Spacios SPA es co anfitrión del anuncio. Es responsabilidad del anfitrión leerlo seguidamente en caso de cualquier cambio.

2. Responsabilidad de Spacios

Spacios asume la gestión operativa de los inmuebles, comprendiendo:

Administración de reservas en las plataformas previamente definidas (Airbnb u otras).
Atención y soporte a huéspedes, incluyendo gestión de check-in y check-out.
Coordinación de limpiezas y mantenimientos básicos entre estadías.
Registro y control de accesos mediante herramientas internas como Spacios App.
Gestión de incidencias en el inmueble cuando estas puedan ser atendidas con recursos y alcance interno.

No se garantiza un nivel mínimo de ocupación ni ingresos específicos, ya que estos dependen de factores externos, mercado y comportamiento de la demanda. Estamos implementando inteligencia artificial en el proceso, donde el aprendizaje es activo a través de los mensajes de las conversaciones, es por eso que los mensajes o algunas configuraciones pueden tener un % de error, siempre acompañadas de la gestión de un integrante de nuestro equipo

3. Servicio de Limpieza

Las limpiezas se realizan dentro de los horarios y turnos establecidos internamente por Spacios, priorizando la rotación eficiente de inmuebles.
En domingos, días feriados o fechas de alta ocupación, las limpiezas pueden presentar retrasos o reprogramaciones debido a limitaciones logísticas, operativas o de personal.
Spacios podrá ajustar los tiempos de entrega del inmueble sin previo aviso cuando así lo requiera la operativa general, con tal de que fluya el servicio y poder hacer una administración eficiente.
El servicio de limpieza estándar incluye aseo general, reposición básica de insumos de cortesía, retiro de basura y revisión visual del inventario.
No incluye limpieza profunda fuera del calendario regular, lavado de elementos adicionales solicitados por el anfitrión ni manipulación de objetos de valor o documentación privada.
Se sabe que el inmueble se deteriora con el uso, una limpieza profunda o mantención del inmueble es primordial para que se pueda mantener su estética, es responsabilidad del anfitrión estar al tanto de esto y en caso de que sea necesario una limpieza profunda Spacios lo comunicará al anfitrión.

4. Bloqueos y Retiro Temporal del Calendario

Spacios podrá bloquear fechas en el calendario de reservas de manera total o parcial cuando razones operativas, logísticas o de fuerza mayor impidan asegurar la correcta ejecución del servicio.
Los bloqueos pueden aplicarse por:

Falta de personal disponible para limpieza o gestión de ingreso.
Fallas de acceso al inmueble (cortes de luz, llaves, cerraduras, tarjetas, portería, etc.).
Obras, mantenimientos o eventos externos que impidan la entrada o salida fluida de huéspedes.
Contingencias sanitarias o de seguridad en el edificio o sector.

Estos bloqueos pueden ser preventivos o reactivos, y se aplicarán sin obligación de aviso previo al anfitrión. Se entiende que siempre serán en pos del servicio, donde intentaremos aplicar las menores tarifas, que pueden cambiar en cualquier momento previo aviso al anfitrión vía correo electrónico.
Recordar que días Domingo o festivos no estamos recibiendo futuras llegadas. Pero si pueden existir estadías

5. Costos Extras

Podrán generarse cargos adicionales cuando:

Se requieran limpiezas o entregas fuera del itinerario operativo.
Sea necesario atender emergencias en horario nocturno o festivos.
Se ejecuten reparaciones menores no incluidas en el servicio habitual.
Existan desplazamientos adicionales por problemas atribuibles al anfitrión o al huésped.

Los costos extras se facturan conforme a la tabla vigente de servicios extraordinarios de Spacios, pudiendo ser descontados directamente de los ingresos generados por el inmueble o a los huéspedes responsables.

6. Responsabilidad del Anfitrión

Mantener el inmueble en condiciones operativas y de seguridad, con el equipamiento, mobiliario e inventario requeridos para su correcta explotación comercial.
Garantizar que el inmueble cuente con acceso funcional mediante llaves, cerraduras o sistemas electrónicos compatibles con la operación de Spacios.
No realizar cambios unilaterales en la configuración, inventario o accesos del inmueble que puedan interferir con la operativa.
Cumplir con las normativas legales, municipales y comunitarias aplicables al arriendo temporal.
Asumir los costos derivados de daños estructurales, desperfectos de origen o faltas en el inventario no atribuibles a huéspedes gestionados por Spacios.
Cumplir con asignar el porcentaje acordado con Spacios mediante Airbnb.

7. Limitaciones y Exclusiones

Spacios no es responsable de:

Fallas estructurales o de servicios básicos (ascensores, electricidad, agua, gas, etc.).
Cortes o interrupciones de suministros externos.
Daños derivados de casos fortuitos o fuerza mayor (catástrofes, disturbios, pandemias, etc.).
Pérdida o daño de bienes no incluidos en el inventario de operación.

La reposición de artículos por desgaste o daño se regirá por los procedimientos internos de reposición de Spacios.

8. Procedimientos Operativos

Spacios se reserva el derecho de optimizar la asignación de personal, recursos y horarios de manera centralizada para garantizar la eficiencia general del servicio.
Las decisiones operativas se ejecutarán en base a criterios internos de prioridad y disponibilidad.
Las limpiezas, ingresos y salidas se programarán de forma que no afecten la operación global de todos los inmuebles administrados.
En situaciones de sobrecarga operativa, se podrá priorizar la atención de inmuebles con mayor impacto logístico.

9. Vigencia y Modificaciones

El reglamento entra en vigor en la fecha de inicio del servicio y permanecerá vigente mientras Spacios administre el inmueble.
Spacios podrá modificar este reglamento en cualquier momento, actualizando su contenido y aplicándolo de forma inmediata a todos los inmuebles bajo administración.
La continuidad en el uso de los servicios implica la aceptación de las versiones actualizadas.

10. Disposiciones Finales

Spacios actuará en todo momento con criterios de eficiencia, seguridad y cumplimiento normativo, priorizando la continuidad operativa sobre cualquier interés particular.
El incumplimiento de este reglamento por parte del anfitrión podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva de la prestación del servicio, así como al bloqueo indefinido de su inmueble en las plataformas de arriendo temporal.

Spacios Chile SPA.